1.网上信访是指公民、法人或者其他组织通过党委和政府网站、手机客户端、微信公众号等平台反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关机关、单位处理的活动。

2.根据《信访工作条例》第二十九、三十、三十一条规定，信访事项由有权处理机关、单位区分情况办理，其中属于《信访工作条例》第三十一条第六项规定的信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，延期30日办结。

3.群众提出的建议、意见或投诉请求，均按照《信访工作条例》和信访法治化相关规定受理、办理。

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